Bom dia
Olá, —
Visão geral da sua central de atendimento com IA.
Consumo da IA
Últimos 30 dias
Por modelo (mês atual)
Status das conexões
verificando...
Movimento dos últimos 7 dias
mensagens
Funil de leads
Últimas conversas
Visão geral
Instalação & códigos
7 dias
30 dias
90 dias
Carregando métricas...
1. Instale o script no seu site oficial
Copie o código abaixo e cole no HTML do seu site, de preferência antes do fechamento do
</body>
(em WordPress: Aparência → Editor de temas, ou um plugin de "custom scripts").
Ele passa a registrar todas as visitas, a origem do tráfego e os
cliques no WhatsApp automaticamente.
—
Cliques em links wa.me, api.whatsapp.com e whatsapp:// são detectados sozinhos.
Para botões sem link direto, adicione o atributo data-d360="whatsapp" ao elemento.
Links de reserva (/reserva…, /booking…) também são contados — ou marque com data-d360="reservar".
Token do site:
—
2. Códigos de anúncios (opcional)
Injetados automaticamente pelo script — sem colar nada no site
Só o número do Pixel. Mede o retorno dos anúncios de Facebook/Instagram e dispara os eventos Contact e Schedule.
ID de conversão que começa com
AW-. Permite medir cliques vindos das campanhas do Google.ID de medição que começa com
G- (opcional, para relatórios completos no GA4).✉️
Conecte sua conta de e-mail
Receba e responda os e-mails dos seus contatos direto do portal, via IMAP ou POP3.
verificando...
💬
Conecte seu WhatsApp
Integração via Evolution API: configure, escaneie o QR Code e atenda direto daqui — com IA e classificação de leads.
📱
Instagram Direct + Messenger
Integração oficial via Meta Graph API: conecte sua página e responda os directs e chamados do Messenger daqui.
💬
Treinamento por comando — treine seu atendente conversando
Dê instruções por texto ("atenda com tom descontraído", "o corte masculino custa R$ 50", "não prometa desconto sem consultar")
e a IA assimila e salva automaticamente no prompt de comportamento do atendente. Você também pode perguntar o que ela já sabe.
💬 Conversa com o seu Atendente IA
—
⚡
Vamos colocar a sua atendente de IA no ar
Três passos: dar um nome a ela, escrever o que ela precisa saber do seu negócio e colar a sua chave da IA.
Leva menos de 10 minutos e tem modelo pronto para o seu tipo de negócio.
1
Nome da atendente
como ela se apresenta
2
Roteiro do atendimento
o que ela sabe do negócio
3
Chave da IA
grátis no Google AI Studio
👤 Quem vai atender os seus clientes
O nome e a função entram em toda conversa: ela se apresenta assim e nunca diz que é um robô genérico.
Pode trocar depois quando quiser.
📋 O roteiro do atendimento
Escolhidos para o seu tipo de negócio. Ele entra no campo abaixo e você troca os trechos entre [colchetes] pelos dados reais.
🔑 A chave da inteligência artificial
✦
Atendente virtual com Inteligência Artificial
A IA responde automaticamente seus contatos nos canais habilitados usando o seu prompt, classifica os leads
e transfere para você quando necessário. Ela atende todas as conversas — pause quando quiser pelo botão ✦ IA no topo do chat.
0
respostas da IA
0
leads convertidos
✦ Configuração do Atendente IA
inativa
Assim que alguém da equipe responde o contato — pelo celular, no WhatsApp, ou aqui pelo painel —
a IA cala a boca naquela conversa. A contagem recomeça a cada mensagem que o humano digita,
então enquanto o atendimento humano estiver rolando a IA nunca entra no meio.
Em branco = 45 min. 0 = silêncio longo (7 dias), para a IA não voltar no meio
de um atendimento demorado. A chavinha ✦ no chat do contato sempre traz a IA de volta na hora.
A IA continua enviando por mensagem o link de agendamento que está escrito no prompt.
Sem configurar nada, o sistema já confere a data de todo link de consulta que ela mandar e
bloqueia a mensagem se o dia for anterior a hoje — nenhum paciente recebe link para
um dia que já passou. Os campos abaixo são só ajustes finos.
Avançado (opcional): preenchendo a URL abaixo, a IA deixa de escrever o link e passa a pedir
ao sistema que o monte com o dia que o paciente escolheu. Use o marcador
{data}
(opcionais: {data_fim}, {hora}, {especialidade},
{procedimento}, {profissional}).
Deixe em branco para manter o link no prompt.
No e-mail, a IA responde durante a sincronização. Nos demais canais, responde em tempo real via webhook. 🎤 Áudios do WhatsApp são transcritos automaticamente (com provedor Groq, Gemini ou OpenAI) e respondidos por texto — ou por áudio, se você ligar a resposta falada abaixo.
Desligado (padrão), nada muda: a IA continua ouvindo os áudios do contato — ela transcreve
na própria "cabeça" — e responde por texto. Ligado, ela responde falando, com voz
feminina ou masculina conforme o nome do seu agente, e pode dar por áudio qualquer informação que
daria por escrito. Link, código PIX e e-mail nunca são ditados: vão numa mensagem de texto
logo depois do áudio — igual ao que um atendente de verdade faz.
Resposta mais longa que esse limite sai por texto — áudio gigante ninguém ouve.
No ritmo humano o contato vê "gravando áudio..." por alguns segundos antes da mensagem chegar,
como aconteceria com uma pessoa do outro lado.
Como funciona
- Contato manda mensagem → a IA responde com o seu prompt + contexto do negócio + histórico da conversa;
- 🎤 Mensagens de voz do WhatsApp são transcritas automaticamente — a IA "escuta" o áudio e responde por texto (provedores Groq, Gemini e OpenAI);
- 🎙 Resposta por áudio (opcional) — ligando "Responder por áudio", ela responde falando, com voz feminina ou masculina conforme o nome do agente; link e código PIX vão por escrito logo depois do áudio;
- A IA classifica os leads automaticamente (novo → em atendimento → qualificado → convertido);
- Se o contato pedir um humano (ou o assunto for delicado), a IA transfere e pausa — você recebe notificação;
- Você pode pausar/reativar a IA em qualquer conversa pelo botão ✦ IA ativa no topo do chat — e ela pausa sozinha quando você responde manualmente.
📣
Avisos e campanhas para seus pacientes, por um segundo número
Envie lembretes de retorno, orientações e novidades da clínica para quem já é seu paciente usando um número exclusivo de marketing —
o número oficial do atendimento nunca é usado para disparo. Quem responder é atendido pela IA com o
mesmo prompt do atendimento.
0
contatos ativos
0
enviadas hoje
verificando...
📲
Cadastre o número de marketing
Use um chip novo e diferente do atendimento, em outra instância da Evolution API.
Disparo em massa é a atividade que mais bloqueia número — se o bloqueio vier, ele não pode atingir o seu WhatsApp oficial.
Campanhas
Contatos
Respostas
Proteção do número
Contatos na lista
0
—
Limite de hoje
0
rampa de aquecimento
Mensagens enviadas
0
no total
Descadastros
0
pediram para sair
📣 Minhas campanhas
Carregando...
📥 Importar contatos
Somente pacientes que autorizaram contato
👥 Lista de contatos
Carregando...
✦
Respostas às campanhas
Quem responde o disparo é atendido pelo seu Atendente IA com o mesmo prompt do atendimento. Você pode assumir a conversa
a qualquer momento — ao responder, a IA se cala nessa conversa.
🛡️ O que a plataforma faz para o número não ser bloqueado
- Número separado e exclusivo — instância própria na Evolution API. A plataforma recusa salvar a mesma instância do atendimento, então o disparo nunca sai pelo seu número oficial.
- Rampa de aquecimento — número novo começa com 20 mensagens por dia e o teto só cresce com a idade do chip (40 → 70 → 120 → 200 → 300 → 400). Não há como pular a rampa.
- Cadência humana — intervalo sorteado entre cada mensagem (mínimo de 40 s, padrão 1 a 3 min), pausa longa a cada lote e uma pausa extra aleatória de vez em quando. Nada de ritmo de robô.
- Janela de horário — só envia em horário comercial, nos dias que você permitir. Mensagem de clínica às 3 da manhã é denúncia garantida.
- Validação dos números — antes de disparar, a plataforma confere na API quem existe de fato no WhatsApp. Mandar para número inexistente é um dos sinais mais fortes de spam.
- Mensagem sempre diferente — você escreve variantes e usa
{Oi|Olá|Bom dia}; cada pessoa recebe uma redação sorteada, com o primeiro nome. Texto idêntico em massa é o que o filtro do WhatsApp detecta. - Saída fácil obrigatória — toda mensagem leva "responda SAIR". Quem responde é removido de todas as campanhas na hora e recebe confirmação. É a válvula que evita o botão Denunciar.
- Carência por contato — a mesma pessoa não recebe dois disparos dentro do prazo que você definir (padrão: 7 dias), mesmo em campanhas diferentes.
- Não interrompe conversa — contato que falou com você nas últimas 24 h pelo número de marketing fica fora do disparo.
- Disjuntor automático — 5 falhas seguidas, queda da conexão ou taxa de descadastro acima de 8% pausam a campanha sozinhas e você é avisado no WhatsApp do administrador.
- Uma campanha por vez — dois disparos simultâneos dobrariam a cadência real e furariam todos os limites.
Nenhuma regra elimina o risco. O WhatsApp não publica seus critérios e pode restringir qualquer número que faça divulgação.
Por isso a regra de ouro deste módulo: o chip do marketing é descartável, o do atendimento não. Use sempre números diferentes
e nunca mande mensagem a quem nunca foi seu paciente.
Agendamentos
Configuração
Link & QR Code
Agenda aberta
Hoje—
Próximos 7 dias—
Futuros—
Total já marcado—
Agendamentos
até
Carregando…
Horário de atendimento
Clique nos dias. Quem abrir o seu link só vê horário nos dias acesos.
Uma faixa por período. Para fechar no almoço, use duas: 09:00–12:00 e 14:00–18:00.
Tempo mínimo entre agora e o horário marcado.
Chegando no limite, o dia deixa de aparecer como disponível — mesmo que ainda tenha horário vago.
Serviços
Em branco, ninguém escolhe serviço — só o horário. A sua atendente de IA também usa esta lista.
A sua página de agendamento
Desmarcado, o link continua existindo mas avisa que a agenda está fechada.
Aparece na tela de confirmação e a IA repete no WhatsApp.
Como está ficando
O seu link de agendamento
—
Esse endereço abre a sua agenda em qualquer celular, sem instalar nada e sem o cliente criar conta. Coloque na bio do Instagram, no status do WhatsApp, no Google Meu Negócio ou mande direto na conversa.
A sua atendente de IA também marca.
Com o módulo Agenda habilitado, ela consulta os horários livres, pega nome e telefone de quem está
conversando e marca na mesma agenda — sem risco de dois agendamentos no mesmo horário.
QR Code para imprimir
—
É o que vai escrito em letras grandes acima do QR.
Sai em folha A4, pronto para balcão, vitrine ou parede. O cliente aponta a câmera e cai direto na sua agenda.
No seu site
Copie um dos trechos abaixo e cole no site da clínica. Não precisa instalar nada e não muda o resto do site.
A sua agenda está desligada.
O código abaixo já é o definitivo, mas enquanto a agenda estiver desligada o paciente que clicar vai
encontrar uma página de “agenda indisponível”. Ligue em Configurar antes de divulgar.
1
Botão flutuante
mais usado
Um botão “Agendar consulta” fixo no canto da tela, em todas as páginas. O paciente clica e a
agenda abre por cima do site, sem sair dele. É o que converte mais — quem decidiu marcar não
precisa procurar onde.
—
2
Dentro de uma seção da página
Para a página “Agende sua consulta” ou um bloco na home. A agenda aparece direto na página,
e a altura se ajusta sozinha conforme o paciente avança.
—
3
Wix, Wordpress.com e afins
Alguns construtores de site apagam a tag <script> de quem não é plano pago. Nesses, use
este trecho — é o mesmo agendamento, só sem o ajuste automático de altura.
—
Instagram, Facebook e Google.
Nessas redes não há onde colar código — cole o link lá em cima: na bio do Instagram,
no botão “Agendar” da página do Facebook e no campo de agendamento do Google Meu Negócio.
É o mesmo endereço do QR Code.
Quem cuida do seu site pode personalizar o botão com
data-texto, data-cor e
data-posicao, e qualquer link do site com
data-d360-agendar passa a abrir a agenda.
Pacientes
Receituário
Receituário incompleto
Pacientes—
Novos no mês—
Com consulta marcada—
Atendimentos no mês—
Pacientes
Carregando…
—
—
—
—
Histórico clínico
Carregando…
Dados do paciente
Consultas
—
Documentos e exames
Nenhum documento anexado.
PDF e imagens até 6 MB cada. Tudo fica guardado na ficha, não em pasta pública — só abre com o seu login.
Como a sua receita sai impressa
Vai na linha do local e data, acima da assinatura.
Já vêm preenchidas na hora de emitir — e você pode trocar em cada receita.
Por que isso importa
Nome do médico, CRM e nome da clínica são obrigatórios. Receita sem CRM não é aceita na farmácia, e o paciente só descobre no balcão — por isso o sistema não emite enquanto os três estiverem em branco.
O CRM não vem preenchido sozinho de propósito: ninguém além de você pode digitá-lo.
A receita sai em PDF A4, fica guardada no prontuário do
paciente e pode ir por e-mail ou pelo WhatsApp do atendimento — o mesmo número onde ele já conversa
com você.
🔗
Integrações com sistemas externos
Conecte os sistemas do seu consultório e o Atendente IA passa a usá-los na conversa: espelhar as mensagens
no seu CRM, lançar a consulta na sua agenda Google e gerar o link de pagamento do particular.
🔗 CRM / Webhook
📅 Google Calendar
🤝 Mercado Pago
💳 PagSeguro
Toda integração aqui é opcional e independente das outras — a sua agenda de consultas já funciona sozinha,
em Agendamento, sem depender de nenhum sistema de fora.
O CRM / Webhook espelha as mensagens do atendimento para o seu CRM.
O Google Calendar lança a consulta marcada na sua agenda do Google e o Mercado Pago ou o PagSeguro geram o link de pagamento do particular dentro da conversa.
🔗 CRM / Webhook de mensagens
inativo
Espelha o atendimento para o seu CRM: a cada mensagem recebida do lead ou enviada pelo atendimento (IA, painel ou você pelo celular), o DOCTOR 360 faz um POST JSON na URL que o CRM informar. Cole abaixo a URL fornecida pelo seu CRM — ex.: Tintim.
Com a chave preenchida, cada POST leva o cabeçalho
X-Doctor360-Signature: sha256=… (HMAC do corpo) para o CRM validar a origem.
Canais espelhados
Entregas
Se o CRM ficar fora do ar, as mensagens esperam na fila e são reenviadas automaticamente nas próximas mensagens do atendimento.
O que vai em cada envio
- Lead — telefone (com e sem código do país), nome, status e data do primeiro contato;
- Mensagem — conteúdo, id no WhatsApp, data/hora (ISO + timestamp) e quem escreveu;
- Direção — se foi o lead que enviou ou o atendimento (e, no atendimento, se foi a IA ou uma pessoa);
- Canal — o número de WhatsApp da plataforma que atendeu e o identificador da conversa;
- Rastreio da Meta — source_id, ctwa_clid e demais dados do anúncio, quando o lead veio de um Click-to-WhatsApp.
📅 Google Calendar — agenda de horários
inativa
Conecte a agenda Google do seu negócio e o Atendente IA passa a consultar os horários livres e marcar os atendimentos direto nela — respeitando o que você já tem marcado e os dias e horários abaixo.
Nenhuma conta Google conectada.
Dias e horários de atendimento
O segundo período é opcional (ex.: depois do almoço).
às
eàs
às
eàs
às
eàs
às
eàs
às
eàs
às
eàs
às
eàs
Como a IA usa a agenda
- Consulta os horários livres de verdade: seu expediente menos o que já está ocupado no Google;
- Oferece algumas opções, pega o nome e marca o evento com o contato e o serviço na descrição;
- Remarca e cancela só o que o próprio contato marcou pelo atendimento — os seus compromissos nunca são mexidos;
- Cada horário novo aparece nas notificações do portal.
🤝 Mercado Pago — links de pagamento
inativa
Com o Mercado Pago conectado, o Atendente IA gera o link de pagamento na própria conversa (Pix, cartão ou boleto) quando o cliente quer pagar. O dinheiro cai direto na sua conta Mercado Pago e você recebe um aviso no WhatsApp quando o pagamento é aprovado.
No Mercado Pago: Seu negócio → Configurações → Credenciais (ou mercadopago.com.br/developers → Suas integrações → sua aplicação)
→ Credenciais de produção → Access Token. Token que começa com
TEST- gera links de teste.
Formas de pagamento no link
Links gerados pela IA
💳 PagSeguro / PagBank — links de pagamento
inativa
Com o PagBank conectado, o Atendente IA gera o link de pagamento na própria conversa (Pix, cartão ou boleto) quando o cliente quer pagar. O dinheiro cai direto na sua conta PagBank e você recebe um aviso no WhatsApp quando o pagamento é confirmado.
No PagBank: Minha conta → Integrações → Gerar token (o token também chega por e-mail).
Formas de pagamento no link
Links gerados pela IA
🎧
Central de suporte
Precisa de ajuda? Abra um ticket e a equipe Horizonte 360 responde por aqui — você acompanha tudo nesta tela.
Meus tickets
| # | Assunto | Prioridade | Status | Atualizado | Ação |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | |||||
Minha conta
—
—
📋 Dados de Contato
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Requer confirmação no e-mail atual
📧 Um link de confirmação será enviado ao seu e-mail atual. Clique no link para confirmar a troca.
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Requer confirmação no e-mail
🔒 Um link de confirmação será enviado ao seu e-mail. Clique no link para ativar a nova senha.
🛡️ Verificação em duas etapas
—Com a verificação ligada, além da senha pedimos um código de 6 dígitos enviado no seu WhatsApp a cada novo acesso. Se alguém descobrir sua senha, ainda não entra.